概要：多家险企发布2024上半年理赔报告，获赔率普遍超99%，日均赔付金额高。险企在产品创新、智慧理赔、适老服务等方面提升，以满足多样化保险需求。科技赋能理赔，提升服务质量和效率。多家险企推出“重疾一日赔”服务，快速理赔缓解客户压力。适老化服务优化老年客户体验。
潘悦 制图
随着七月的热烈到来，各大保险公司纷纷揭开了他们上半年的理赔成绩单。经过记者的深入探访，我们欣喜地发现中国人寿、新华保险、长城人寿、农银人寿、中华财险等众多保险巨头已经发布了2024年上半年的理赔服务报告。这些报告不仅展示了他们的高赔付率——多家险企的获赔率甚至超过了99%，更彰显了他们在日均赔付金额上的雄厚实力，有领先企业甚至达到了日均上亿元的赔付规模。
各大险企并未止步于此，他们持续在产品创新、智慧理赔、适老服务等方面加大投入，以满足日益多样化的保险保障需求。他们用实际行动，让保险不再仅仅是冰冷的条款和数字，而是成为了贴近百姓、温暖人心的存在。这份“温度”，正是保险行业惠民利民的最好体现。
理赔无忧，获赔率持续领先
在保险行业中，获赔率一直是衡量保险公司服务质量和客户满意度的关键指标。我们深知，每一次的理赔都是客户对我们信任的体现，因此我们始终秉持着”客户至上”的服务理念，致力于提供高效、便捷的理赔服务。
经过不懈的努力和持续的优化，我们的获赔率始终保持在一个高水平，这不仅是对我们工作的肯定，更是对广大客户信赖的最好回报。我们深知，每一次的理赔都是客户在遇到困境时最需要的帮助，因此我们始终将客户的需求放在首位，用心倾听、快速响应，确保客户在需要时能够得到及时的帮助和支持。
在未来的日子里，我们将继续秉承”客户至上”的服务理念，不断优化理赔流程，提升服务质量，让每一位客户都能感受到我们的真诚和专业。我们相信，在我们的共同努力下，我们的获赔率将会持续领先，为更多的客户提供更加优质的保险服务。
在保险的世界里，理赔不仅是合同履行的关键环节，更是对客户承诺的兑现。它如同一道坚实的防线，守护着客户的经济利益，确保风险来临时能迅速转移，为客户在逆境中提供迅速恢复的力量。这就是保险的价值所在，也是我们始终追求的目标。
当谈到客户最为关心的获赔率时，我们倍感自豪。不少保险公司以高度的责任心和专业的服务，实现了99%以上的获赔率。这不仅仅是一个数字，更是我们对客户承诺的坚守和履行。我们深知每一份保单背后都是客户对未来的期待和信任，因此我们全力以赴，确保每一位客户都能享受到应有的保障和服务。
在飞逝的上半年时光里，中国人寿寿险的辉煌成绩令人瞩目。其赔付件数高达惊人的1231.5万件，赔付金额更是达到了302.6亿元，充分彰显了中国人寿对广大客户的深厚承诺与坚定守护。特别值得一提的是，在医疗相关的赔案中，赔付件数同比增长了24%，赔付金额也实现了9%的同比增长，这一数据无疑是对中国人寿高效、专业的理赔服务能力的有力证明。
更值得一提的是，中国人寿在整体赔付时效上也取得了显著进步，仅仅0.34天的赔付时效，相比去年同期提速了13%，这标志着中国人寿在快速响应客户需求、提供及时帮助方面的卓越能力。同时，高达99.7%的获赔率，也充分说明了中国人寿在保险行业的领先地位和广大客户的高度认可。
不仅如此，中国人寿还积极履行社会责任，为近4万件保单提供了保费豁免，豁免金额超过4.5亿元，这无疑为那些在困境中挣扎的家庭带来了希望和温暖。中国人寿，始终与您同行，为您的生活保驾护航。
在新华保险的努力下，上半年的服务成果令人瞩目。他们为高达236万的客户提供了赔付服务，累计赔付金额达到了惊人的73亿元。更令人感动的是，他们豁免了1.04万张保单，为客户减轻了高达4.52亿元的保费负担。
新华保险不仅赔付金额庞大，而且理赔速度之快也令人称赞。从理赔申请到结案，平均只需要0.71天的时间。特别是对于5000元以内的小额理赔，他们更是以极高的效率处理，5日结案率超过99%，真正做到了让客户放心、安心。
在新华保险，我们不仅关心每一位客户的保障需求，更致力于为他们提供快速、高效、贴心的服务。这份坚持和承诺，正是我们新华保险不断前行的动力。
农银人寿在上半年取得了令人瞩目的成绩，其结案数高达88524件，相比上年同期的70512件，增长了惊人的25.54%！与此同时，结付金额也跃升至50954.13万元，相比上年同期的49603.63万元，实现了2.72%的稳步增长。
我们深知，在保险行业中，快速而准确的理赔是赢得客户信任的关键。农银人寿在这方面做得尤为出色，其案件索赔支付周期仅为1.14天，案件出险支付周期也控制在47.35天之内。更令人欣喜的是，农银人寿的整体获赔率高达99.13%，这意味着几乎每一位客户在遭遇风险时，都能得到应有的保障。
在小额理赔方面，农银人寿更是展现了其高效与专业。小额理赔平均索赔支付周期短至0.05天，几乎实现了即时赔付。而小额理赔五日结案率更是高达99.84%，小额理赔获赔率也接近完美，达到了99.97%。这些数字的背后，是农银人寿对每一位客户的承诺与责任。
农银人寿以其卓越的表现，赢得了广大客户的信赖与支持。在未来的日子里，我们将继续秉承“客户至上”的服务理念，为客户提供更加优质、高效的保险服务。
长城人寿以其卓越的服务和高效的理赔流程，再次展现了其对客户的深切关怀。最新披露的数据显示，仅上半年，公司就实现了高达2.18亿元的赔款总额，这一数字较往年同期有了显著的增长。更令人感动的是，这些赔款惠及了19424户家庭，为他们送去了温暖与希望。
在这半年的时间里，长城人寿共处理了31065件理赔案件，每一起案件都得到了细致而迅速的处理。值得一提的是，高达99.28%的获赔率，充分证明了公司在理赔方面的专业与公正。更令人称赞的是，理赔处理时效仅为1.33天，这一速度不仅展现了公司的高效运营，更体现了对客户需求的深刻理解与尊重。
这些数字的背后，是长城人寿对每一位客户的承诺与坚守。我们坚信，在未来的日子里，长城人寿将继续以卓越的服务和高效的理赔流程，为更多的家庭送去温暖与希望。
在回顾上半年的保险服务数据时，瑞众保险以其卓越的表现赢得了广泛赞誉。据统计，瑞众保险在这短短的半年内，已经为高达22.38万人次的客户提供了贴心的服务。这不仅仅是一个数字，它背后承载着无数家庭的安心与希望。更令人瞩目的是，瑞众保险在理赔方面的实力，总赔付金额高达28.27亿元，其中豁免保费更是达到了4.96亿元，为许多家庭在困难时刻送去了及时雨。
值得一提的是，瑞众保险在小额理赔方面更是展现出了极高的效率和专业性。小额理赔时效仅为0.14天，几乎实现了即时赔付，让客户无需长时间等待。而小额理赔获赔率更是高达99.63%，几乎每一位客户都能感受到瑞众保险高效、公正的理赔服务。
与此同时，百年人寿也凭借其稳健的经营和专业的服务，在上半年取得了不俗的成绩。其理赔件数达到了7.91万件，赔付金额总计10.90亿元，理赔获赔率也高达98.64%。这些数据充分证明了百年人寿在保险行业的实力和口碑。
无论是瑞众保险还是百年人寿，都在用自己的实际行动践行着保险业的初心和使命，为广大客户提供了优质、高效的服务。让我们期待他们在下半年能够继续保持这样的良好势头，为更多的家庭送去安心与保障。
财险之翼，守护万千家庭——中国人寿财险上半年赔付数据亮眼
在财险领域，中国人寿财险犹如一位可靠的守护者，时刻守护着千家万户的安宁。近日，公司公布了上半年度的赔付数据，成绩斐然，彰显了其卓越的理赔实力。
上半年，中国人寿财险累计赔付金额高达335亿元，较去年同期增长了11.67%。这意味着，平均每天，公司都在为需要帮助的客户送去超过1.8亿元的赔付款项，及时解决了客户的燃眉之急。
不仅如此，公司在处理赔付案件的效率上也展现出了卓越的实力。上半年共处理赔付案件1162万件，平均每1.3秒就能完成一件赔案的处理。这样的速度，不仅体现了公司高效的工作流程，更彰显了其对于客户需求的快速响应。
在案件结案率方面，中国人寿财险同样表现出色。上半年案件结案率高达96.74%，较去年同期提高了1.63个百分点。这意味着，绝大部分的客户都能在最短的时间内得到满意的答复和解决方案。
此外，中国人寿财险的理财在线服务也备受客户好评。客户满意度高达99.5%，这是对公司服务的最好认可。无论是在线咨询还是自助操作，客户都能得到专业、便捷的服务体验。
中国人寿财险以其卓越的理赔实力、高效的工作流程和优质的服务体验，赢得了广大客户的信赖和赞誉。在未来的日子里，公司将继续秉承“客户至上”的服务理念，为更多的客户提供更加优质、高效的财险服务。
在上半年，中华财险以惊人的速度与效率，为广大客户提供了高达195.1亿元的理赔金额，累计处理了515万件理赔案件。这一数字背后，是中华财险对每一位客户的承诺与坚守。
从险种分布来看，车险、财产险、意健险、责任险、农险等五大险种均取得了显著的理赔成绩。其中，车险以191.3万件的赔付件数和106亿元的理赔金额领跑，充分展现了中华财险在车险领域的专业与实力。财产险、意健险、责任险和农险也分别以4.7万件、244.8万件、16.1万件和58.1万件的赔付件数，以及12.9亿元、13.3亿元、11.7亿元和51.2亿元的理赔金额，展现了中华财险全面、细致的服务。
更令人欣喜的是，中华财险在理赔效率方面取得了显著提升。案均时效同比提升14.5%，部分案件最快处理时效仅需5分钟。这一成绩的取得，得益于中华财险在单证减免、单证电子化等方面的积极推进，以及在线理赔率的同比提升15%。
中华财险以其专业、高效、全面的服务，赢得了广大客户的信赖与赞誉。在未来的日子里，中华财险将继续秉承“客户至上”的服务理念，为广大客户提供更加优质、便捷的保险服务。
在浩渺的保险行业海洋中，涌动着惊人的数字力量。据最新的行业数据揭示，今年赔付支出的增长势头可谓迅猛，其增速之迅猛，已远超保费收入的增长步伐。金融监管总局近日发布的权威数据显示，仅2024年前五个月，保险业就实现了原保险保费收入高达29490亿元的辉煌业绩，与去年同期的26763亿元相比，增长了超过一成。更令人瞩目的是，同期的原保险赔付支出也达到了惊人的1同期的0606亿元，与上年7621亿元相比，激增了近四成！
这一数据的飞跃，不仅彰显了保险行业蓬勃发展的活力，也深刻体现了保险公司对于保障客户利益的坚定承诺。在风雨飘摇的市场环境中，保险业始终坚守着责任与担当，为广大客户提供了坚实的保障。这一数字的背后，是无数保险从业者辛勤付出的汗水与智慧，也是保险公司对客户信任的珍视与回馈。
智能科技，让理赔更迅速、更贴心
在数字化浪潮的推动下，我们的理赔服务正迎来前所未有的革新。借助尖端科技的力量，我们致力于为您打造更迅速、更贴心的理赔体验。从智能识别到自动化处理，每一步都凝聚着我们对科技与服务的深度融合。
科技，不仅让理赔流程更加高效，更让您的每一个需求都能得到快速响应。我们运用大数据和人工智能技术，对您的理赔申请进行精准分析，确保您的权益得到最大保障。同时，我们还通过智能客服系统，为您提供全天候的在线服务，让您的理赔之路更加顺畅无阻。
在这里，我们坚信科技的力量能够改变生活，也相信我们的服务能够为您带来更加美好的体验。让我们一起携手，迎接智能科技带来的理赔新时代！
在保险业的广阔天地里，提升理赔服务的质量和效率，已然成为行业高质量发展的璀璨星辰。为了满足广大客户的期望与需求，各家险企纷纷运用新技术、新手段，力求让每一位客户在理赔过程中都能感受到无微不至的关怀与便捷。
在这个充满变革的时代，我们深知，只有不断创新、不断进步，才能赢得客户的信任与青睐。因此，我们致力于将最先进的技术和最贴心的服务融入到理赔的每一个环节，让每一位客户都能真切地感受到我们的用心与专业。
未来，我们将继续携手前行，用科技的力量，让保险理赔变得更加高效、便捷，让每一位客户都能享受到更加优质、贴心的服务。因为，我们深知，客户的满意，是我们最大的追求和动力。
中国人寿在最新的上半年寿险理赔报告中，以令人瞩目的成绩展示了其卓越的服务能力。公司成功实现了智能理赔的高效运作，这一创新模式不仅开创了寿险身故赔案的智能化先河，更使得寿险赔案的审核时效飙升超过60%！通过全流程无人工干预的理赔服务，中国人寿不仅提升了效率，更将这一优质服务扩展至全国23家省级机构，让更多的客户受益。
最令人振奋的是，中国人寿已经实现了医疗赔案的自动化理赔，这一举措让理赔时效提升超过90%，真正做到了速度与效率的双重飞跃。而在理赔直付方面，中国人寿更是通过简化理赔手续，部分地区实现了真正的一站式结算，让客户感受到前所未有的便捷与高效。至今，理赔直付已累计超过378万件，赔付金额近25亿元，最快可达秒级理赔，真正实现了让保险更懂你，让服务更贴心！
中国人寿财险以其卓越的理赔服务，在上半年交出了令人瞩目的成绩单。公司深谙科技的力量，以尖端的人工智能技术为引擎，推动业务模式的革新，并对现有智能化工具进行了全面的整合与升级。这一变革使得约40%的车险新发小额案件在时效上得到了显著改善，车险智能审核的渗透率更是高达约65%。非车险的线上化率也接近了87%，极大地提升了服务效率。
而在赔付速度上，中国人寿财险更是做到了极致。最快的赔付处理速度达到秒级，真正实现了“秒赔”的承诺。不仅如此，公司还推出了创新的“云端赔”服务，为客户提供全程无接触的非车险理赔体验，让理赔过程更加便捷、高效，充满了人性化关怀。
中国人寿财险始终坚持以客户为中心，用科技赋能，不断提升服务品质。未来，公司将继续深化智能化转型，为客户提供更加优质、高效的理赔服务。
在科技的浪潮中，农银人寿独具匠心，倾力打造了”农银智慧芯”——一颗蕴含智慧光芒的“芯片”。这颗芯片的核心力量，正是强大的”智能规则引擎”。它不仅能迅速而精准地对理赔案件进行智能分类与分流，还以其差异化的处理能力，对产品、渠道及理赔场景等多个维度进行了灵活的优化配置。
针对每个理赔案件所承载的风险程度，”农银智慧芯”能精准设置差异化的规则，确保在严格把控风险的同时，极大地提升了理赔案件的自动处理能力。这不仅让理赔流程更加高效，更让每一位客户感受到了农银人寿细致入微的关怀与专业高效的服务。
让智能技术服务于理赔，让科技照亮理赔之路，”农银智慧芯”正是农银人寿为您打造的理赔新体验。
在科技浪潮的引领下，上海金融与发展实验室携手北京工商大学，于今年3月共同揭晓了《负责任金融中国保险理赔报告（2024）》。这份报告为我们揭示了一个激动人心的现象：在2023年，来自51家保险公司的理赔数据见证了科技如何深刻改变着保险行业的面貌。科技赋能、数智化理赔的崭新模式不断被推向新的高度，一站式服务、线上理赔、自助理赔等词汇成为了行业的热门话题。
科技的力量，不仅为消费者带来了前所未有的高效和便捷，更在细微之处传递出温暖的服务体验。通过保险理赔报告中关键词所绘制的科技词云图，我们可以清晰地看到“线上自助理赔”成为了最热门的词汇，高达28次的出现频率，充分展现了其在行业中的核心地位。紧随其后的是“智能理赔”和“一站式理赔服务”，均出现了7次，它们共同构建了一个智能、高效的理赔生态。而“线上视频理赔服务”和“OCR识别”也分别以6次的出现，彰显了科技在保险理赔领域的广泛应用和深远影响。
这份报告不仅是对过去一年的总结，更是对未来发展的展望。我们坚信，在科技的推动下，保险行业将继续迎来更多的创新和突破，为消费者带来更加美好的服务体验。
倾心打造卓越服务，为您带来无与伦比的体验
在我们不断追求卓越的道路上，始终致力于为您提供最优质的服务。我们深知，每一次与您的互动都是对您宝贵时间的珍视，因此我们始终坚守初心，持续优化服务体验，确保每一次的接触都能让您感受到我们的用心与专业。
我们倾听您的声音，关注您的需求，将您的满意度作为我们前进的动力。通过不断的努力与创新，我们力求为您带来更加便捷、高效、贴心的服务，让您的每一次体验都充满惊喜与愉悦。
我们坚信，只有真正关注用户体验，才能赢得用户的信赖与支持。因此，我们将持续投入精力与资源，不断优化服务流程，提升服务质量，为您带来无与伦比的卓越体验。
让我们一起携手共进，共同书写更加美好的明天！
在保险行业的浪潮中，各大险企正以前所未有的热情，积极探寻理赔服务的新篇章。他们不仅在重疾理赔上展现出了坚定的决心，更在适老服务等方面倾注了无数心血，致力于为广大客户提供更周全、更贴心的保障。
在众多寿险企业的创新实践中，“重疾一日赔”服务尤为引人注目。这项服务不仅体现了险企对速度的极致追求，更在极速赔付中为客户筑起了一道坚实的风险屏障。它像一束温暖的光，照亮了客户在疾病阴霾中的前行之路，让人们在面临困境时感受到无尽的温暖与力量。
在这个瞬息万变的时代，保险行业正以其独特的方式，传递着爱与关怀。而各大险企的探索与努力，正是这份爱与关怀的最好诠释。让我们共同期待，未来保险行业能够带来更多创新、更多惊喜，为人们的生活增添更多保障与希望。
在2024年明媚的五月，杨女士的生命却遭遇了沉重的打击——她被无情地确诊为子宫内膜癌。面对突如其来的噩耗，杨女士在筹措治疗费用的过程中，回想起了自己曾为自己和家人购买的那份重大疾病保险。她怀揣着希望，坚定地选择了报案申请理赔。
中国人寿寿险公司的理赔人员，如同黑暗中的一束光，迅速响应了杨女士的报案。他们第一时间与杨女士取得联系，不仅耐心指导她准备理赔所需的各项资料，更在心灵上给予了她坚定的支持和安慰。经过严格的审核，杨女士的情况完全符合“重疾一日赔”服务范围，公司立即启动了快速理赔流程。
仅仅一个工作日的时间，中国人寿寿险公司便将84万元的重疾保险金送到了杨女士的手中。这笔款项如同一场及时雨，不仅解了杨女士的燃眉之急，更为她接下来的治疗提供了坚实的经济保障。杨女士深深地感受到了保险的意义，它不仅是一份保障，更是一份关爱和责任的传递。
在人生的旅途中，我们或许无法预知未来，但我们可以选择为自己和家人准备一份保障。中国人寿寿险公司，始终与您同行，为您的生命之路保驾护航。
中国人寿寿险引领理赔新速度，“重疾一日赔”彰显客户至上理念
在中国寿险行业的广阔天地中，中国人寿寿险公司始终秉持着客户至上的服务理念，不断推陈出新，为客户提供更加便捷、高效的理赔服务。自2019年3月起，中国人寿寿险公司正式推出了震撼业界的“重疾一日赔”服务，这项创新之举迅速引发了广泛关注。
对于那些申请重大疾病赔付且符合条件的客户，中国人寿寿险公司承诺在一个工作日内完成理赔处理，真正实现了“确诊即可赔”的承诺。这不仅大大缩短了客户等待理赔的时间，更在关键时刻给予了客户最及时、最有力的支持。
中国人寿寿险公司始终将客户的需求放在首位，通过不断优化理赔流程、提升服务效率，为客户带来更加优质的理赔服务体验。据中国人寿寿险2024年上半年理赔报告显示，上半年“重疾一日赔”赔付件数高达11.7万件，赔付金额近54亿元，这一数据充分证明了中国人寿寿险公司在理赔服务方面的卓越实力。
中国人寿寿险公司将继续秉承客户至上的服务理念，不断创新服务模式，提升服务品质，为广大客户提供更加全面、更加优质的寿险保障。
在风云变幻的保险市场中，长城人寿始终坚守着对客户的承诺，用真挚的关怀和高效的理赔服务守护着每一个家庭的幸福。上半年，我们骄傲地宣布，“重疾一日赔”项目取得了显著的成果，共为3123位患者提供了及时的赔付，累计金额高达1.78亿元。这不仅仅是一串数字，更是我们对客户承诺的兑现，是无数家庭在困境中重拾希望的见证。
为了给客户带来更加便捷、快速的理赔体验，我们还特别推出了“重疾先行赔”服务。这一创新举措，只需客户提供病理、检查报告等确诊依据，即可迅速提交理赔申请，实现赔付先行。上半年，这一服务已惠及139位客户，为他们送去了总计2782万元的温暖资金。
长城人寿，始终与您同行，用专业的服务和真诚的心，为您的健康保驾护航。未来，我们将继续秉持“客户至上”的服务理念，不断优化理赔流程，提升服务质量，为您和您的家人提供更加全面、贴心的保障。
农银人寿，始终秉持着对客户的深切关怀与责任，于2021年重磅推出了“重疾一日赔”服务。这一创新举措，不仅彰显了公司对于健康保障领域的坚定承诺，更是对广大客户在生命关键时刻的坚实支持。
仅仅在今年上半年，农银人寿的“重疾一日赔”服务就已为43位不幸罹患重病的客户提供了迅速且高效的赔付。这些赔付金额总计高达650.77万元，每一分钱都如同温暖的阳光，照亮了患者及其家庭前行的道路。
农银人寿，用实际行动诠释了保险的真谛——在风险来临时，为您提供最坚实的后盾。我们坚信，在农银人寿的陪伴下，每一位客户都能拥有更加安心、健康的生活。
在新华保险，“重疾慰问先赔”服务如一股暖流，上半年已惠及了2095位不幸罹患重疾的客户，累计赔付金额高达2.02亿元。我们深知在生命的脆弱时刻，及时的关爱与保障至关重要。因此，新华保险特别为符合特定条件的重疾理赔客户推出了“三个一”专属服务：
一对一慰问协办：我们安排专人进行一对一的慰问与协助，确保每一位客户在病痛中感受到来自新华保险的温暖与关怀。
一路绿灯优先办理：在理赔流程上，我们为客户提供全程优先办理服务，让理赔金能够尽快到账，减轻客户与家庭的经济压力。
一日出具理赔结论：我们致力于提升理赔效率，确保在收到完整资料后，一日内便能出具理赔结论，让客户安心、放心。
新华保险，用爱与责任守护每一个家庭，让保障更有温度。
在当下社会，老龄化已成为不可忽视的潮流，老年客户群体在保险领域中的地位愈发凸显。面对这一趋势，众多保险公司纷纷行动起来，致力于提供更为贴心、更具人性化的适老化理赔服务，让银发族在保险的世界里感受到无尽的温暖与关怀。
以工银安盛人寿为例，他们始终将老年客户的需求放在心头，用实际行动诠释了“服务至上”的理念。仅在上半年，就为高达17.2万的老年客户赔付了约2.5亿元。这背后，是他们不断优化柜面适老设施、积极开通绿色服务通道、提供专业理赔协办以及贴心的助老上门服务等多重举措的支撑。这些努力，让每一位银发族在面临理赔时都能感受到无忧与安心。
工银安盛人寿的这些暖心服务，不仅彰显了企业对于老年客户群体的深切关怀，也体现了保险行业对于社会责任的积极担当。让我们期待更多的保险公司能够加入到这一行列中来，共同为银发族打造一个更加温暖、更加贴心的保险世界。
